«Азеригаз» создал собственный Call-центр

Производственное объединение "Азеригаз" Госнефтекомпании Азербайджана (ГНКАР) запустило собственный Call-центр в отделе клиентского обслуживания. Как сообщили в ГНКАР, для повышения качества оказываемых потребителям услуг, предотвращения возникновения негативных случаев, обеспечения прозрачности и усиления контроля над обслуживанием и быстрого решения возникающих проблем, "Азеригаз" усовершенствовал услугу "горячая линия", запустив Call-центр.

Отныне газовые абоненты, позвонив по номерам 104 и 185 на "горячую линию" "Азеригаз", с помощью голосового меню могут выбрать нужную кнопку и оставить свое обращение. Также с помощью этой системы входящие звонки будут автоматически регистрироваться, направляться в местные участки эксплуатации газа в электронной форме. Это позволит оперативно расследовать жалобу или предложение абонентов. Кроме того, все поступившие обращения будут архивироваться. Для этого же создано соответствующее программное обеспечение и есть необходимые материалы. В ближайшее время услуга будет сдана в полную эксплуатацию.