Коммуналке ликбез! Может, дождемся качества?

В сфере обслуживания и услуг имеются реальные проблемы, которые на сегодняшний день вполне очевидны.

В первую очередь это касается ряда объектов общественного питания, в которых наряду с низким уровнем услуг и качества предлагаемой продукции имеют место быть еще и высокие тарифы по ним.

По мнению большинства экспертов, в сфере сервиса в большинстве предприятий  общепита и некоторых ресторанах, забегаловках типа "Чудо-печка" эти проблемы налицо. 

Тем не менее, подобного рода точки торгового обслуживания пользуются большим спросом населения и являются весьма рентабельными для частных бизнесменов.

Согласно статистике, ежегодно растет число людей, вкладывающих  определенный размер средств в открытие ресторанов, кафе, столовых.

По данным Государственного комитета статистики, буквально два года назад порядка 70% от всей суммы оказанных услуг в этой сфере пришлось на долю малого предпринимательства.

Остальные 30% объема услуг пришлись на долю средних и крупных субъектов бизнеса.

Удельный вес субъектов малого бизнеса, действующих в сфере общепита, также растет из года в год.

Для сравнения: если в 2006 г. в секторе "общепита" работало 5,6% от всего числа субъектов малого бизнеса, то в 2010 г. этот показатель составил 6,5%.

Согласно статистике, выпуск продукции в секторе "общепита" малого предпринимательства в 2010 году вырос до 142,3 млн. манатов.

К сожалению, государство все еще не имеет реальных достижений в плане борьбы со всевозможным употреблением в сфере торговли и услуг, и в частности в сфере общепита.

Ясно, что ценовая политика любого вида бизнеса нуждается в определенном реформировании, и она должна ориентироваться не только на сферу качественного обслуживания клиентов, но и на улучшение качества самой продукции питания.

В то же время, немало хлопот доставляет гражданам и сфера коммунальных услуг.

Как считают некоторые эксперты, эта сфера также в Азербайджане нуждается в реформах.

Причем специалисты видят выход в эффективности оказания коммунальных услуг посредством частных компаний.

По их оценкам, таким способом можно повысить качество коммунальных услуг и пресечь неприятные моменты, возникающие в процессе работы между работниками этой сферы и гражданами. 

Опираясь на факты, стоит отметить, что порой пользователям   приходится сталкиваться не только с низким уровнем обслуживания коммунальщиков, но и с явными фактами беспардонности  сотрудников, которые, якобы, выполняя свою работу, не редко  злоупотребляют своими служебными обязанностями.

В первую очередь это касается лиц, которые проверяют состояние и работу газовых, водных счетчиков, установленных в большинстве  жилых объектов.

По словам пользователей, многие представители коммунальной сферы обслуживания не только не владеют полной информацией о  работе данных устройств, но и часто выдвигают необоснованные претензии в адрес пользователей.

Такие факты периодически способствуют недовольствам и  разногласиям среди населения.

Наряду с этим, жалоб, связанных с работой самих устройств, и в большинстве случаев газовых счетчиков тоже немало.

Словом, реформы в этой сфере нужны не только для улучшения сферы услуг, но и для ликвидации безграмотных сотрудников, что не менее важно.

Поэтому, как считают компетентные эксперты, никаких оснований для того, чтобы повысить тарифы на услуги в коммунальной сфере нет.

Оценка специалистов показывает, что нынешнее обслуживание в  такой приоритетной и повседневной сфере, с учетом существующих пробелов не соответствует нормам и требованиям, на основе которых должна строиться работа, направленная на массы.

Этот серьезный сигнал касается не только отдельных сфер обслуживания, но и соответствующих структур, которые их курируют. 

Н.Бабаева